Kundensupport, der sich selbst organisiert.
Tickets, SLAs, Queues und Abrechnung — in einem System. Nicht in fünf.
Ticket-Management
Tickets per E-Mail (Microsoft 365), über das Kundenportal oder manuell. Kategorien, Prioritäten, Status-Tracking.
Ticket-Ansicht mit SLA-Timer
Screenshot folgt
Queues & Zuweisung
Support-Teams mit eigenen Warteschlangen. Automatische oder manuelle Zuweisung. Lastverteilung.
SLA-Tracking
Antwort- und Lösungszeiten definieren. Eskalation bei Überschreitung. SLA-Compliance-Report.
Abrechenbare Tickets
Zeiterfassung direkt auf Tickets. Abrechenbare Stunden zur Sammelrechnung bündeln.